Das Projekt priMA – Prozessverbesserung in Mannheim

Die IGMH im Visier 04./05.04.2006

Als erste allgemein bildende Schule Mannheims stellte sich die IGMH im Rahmen ihres Projektes Qualitätsverbesserung dem Projekt priMA unter der Moderation von Susanne Horsters (Stabsstelle priMA) und Elke Mitsch. Seitens der Schulleitung der IGMH nahmen der zuständige Fachabteilungsleiter Dr. Klaus Weber und der Verantwortliche für Öffentlichkeitsarbeit, Studiendirektor Josef Kruck, teil.

 

 

Die Teilnahme an diesem Projekt bot sich auch schon deshalb an, weil ohnehin umfangreiche Umbaumaßnahmen an der IGMH anstehen.

 

Die Stadt Mannheim setzt seit 2000 das Instrument des Service-Qualitäts-Barometers (SQB) ein, um die Kundenorientierung städtischer Einrichtungen zu verbessern. Ziel ist, sich die Bäder und weitere Einrichtungen mit dem hier geleisteten Service aus dem Blickwinkel des Kunden/der Kundin anzuschauen, eine Begehung zu machen und anhand der durchaus subjektiven Bewertung mit festgelegten Kriterien erkannten Verbesserungsbedarf in Angriff zu nehmen. Das findet statt im Rahmen eines priMAProjekts, SQB, unter Beteiligung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aber auch Externen und Kunden.

 

Vorgehen beim SQB
Wie bei anderen Projekten auch wird SQB von einem Team durchgeführt. Es erfolgt eine Begehung mit Bewertung nach Kriterien (subjektive Einzelbewertung jedes Teammitglieds). Der Kriterienkatalog an der IGMH umfasste folgende Bereiche:
Information und Werbung, Erreichbarkeit des Gebäudes, Eindruck / äußeres Umfeld, Sportanlagen, Schülerbereiche im Gebäude, Sanitäre Anlagen, Verwaltungsbereich und Sonstiges.

In einem zweitägigen Workshop mit folgenden Beteiligten fand eine ausführliche Begehung der IGMH statt:

 

Sozialpädagogin	Inge	Bühler
Arbeitslehre	Elke	Wulff
Sekretariat	Tanja	Wagner
Elternbeirat	Roswitha	Stenger
Schulleitung	Josef	Kruck
Schulleitung	Klaus	Weber, Dr.
BBS	Jürgen	Giebisch, Dipl.Ing.
SMV	Phillip	Knauf
SMV	Juliane.	Schrauder
Kollegium, Sport	Wolfgang	Trumpfheller

 

Damit waren alle am Schulleben beteiligten Gremien einbezogen, daneben noch ein Vertreter der Baugesellschaft, die mit dem Umbau beauftragt ist.

 

Die Methode sieht folgende Schritte vor:
die Einigung auf einen Wert (auf der Skala von 0 bis 100 %) im Team, Benennung von Verbesserungsbereichen, Benennung von Verantwortlichen für die Umsetzung. Während des Besuchs wurde ganz bewusst die Sichtweise des „Kunden“ eingenommen. Die Bewertung mit Prozentzahlen ist zwar subjektiv, wird jedoch dadurch relativiert, dass sie durch ein Team vorgenommen wird. Anschließend wird eine Übersicht über die einzelnen Werte (z.B. Internetauftritt, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Sauberkeit, etc.) erstellt. Danach wurden für ins Auge fallende Verbesserungsbereiche Maßnahmen erarbeitet, die in kurzfristig, mittelfristig und langfristig realisierbare Aktivitäten gegliedert wurden. Die kurzfristig realisierbaren werden sofort in Angriff genommen und umgesetzt. Für die mittel- und langfristig umzusetzenden Maßnahmen werden entsprechende Vereinbarungen mit Verantwortlichen getroffen.

Die Ergebnisse, die bei einzelnen Bereichen durchaus positiv waren (50-100 %), bei anderen deutlich negativ (10-50 %) wurden nach Beendigung der Begehung und der Auswertung dem Schulleitungsteam der IGMH präsentiert.

 

Ausblick: wie geht`s weiter?
Ziel der Bewertung mit dem SQB ist letztlich in einen kontinuierlichen Prozess der Bewertung einzutreten. Eine Anwendung des SQB macht nur Sinn, wenn sie in regelmäßigen Abständen immer wieder erfolgt. In wenigen Wochen treten die am Workshop Beteiligten wieder zusammen, um Rechenschaft über die als kurzfristig definierten Verbesserungsvorschläge abzulegen.

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